Tantangan E-commerce Utama di Negara-negara Berkembang

E-niaga dapat mengubah ekonomi negara-negara berkembang. Ini dapat mengintegrasikan mereka ke pasar global yang pada gilirannya meningkatkan dan memperkuat kesejahteraan ekonomi bangsa-bangsa ini. Namun, praktik E-niaga di negara-negara ini berada pada tahap awal dan ada juga tantangan besar yang dapat menahan pertumbuhannya. Saya mengkategorikan mereka dalam dua bagian utama sebagai berikut;

Masalah budaya

1. Kurangnya budaya online

Cara elektronik melakukan bisnis adalah konsep baru bagi masyarakat negara-negara berkembang. Orang biasanya membeli dan menjual secara tatap muka. Mereka melihat dan menyentuh (secara fisik) apa yang mereka inginkan, bernegosiasi tentang penawaran terbaik, dan membeli. Ini adalah jenis aktivitas bisnis yang mereka kenal, yang sepenuhnya berbeda dari cara online melakukannya. Ide membeli barang dan jasa yang tidak dapat dilihat dan disentuh secara fisik bukanlah jenis risiko yang dapat mereka bayar. Mereka tidak yakin juga apakah pedagang online adalah kepercayaan yang cukup layak untuk memberikan produk dan layanan seperti yang dijanjikan.

Pedagang juga takut untuk menjual produk mereka melalui Internet. Mempertimbangkan kurangnya kebiasaan membeli online dari masyarakat, dan karena alasan cara elektronik melakukan bisnis tidak terkenal, mereka berpikir itu adalah risiko bisnis yang tinggi untuk diambil. Mereka biasanya tidak mau berinvestasi pada usaha online. Dengan demikian, ini sangat merusak pertumbuhan E-niaga di negara-negara ini.

2. Kurangnya Kepercayaan

Pada dasarnya, kepercayaan adalah masalah utama dalam lingkungan bisnis online. Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, orang-orang di negara-negara berkembang tidak yakin dengan cara online melakukan bisnis, yang salah satu alasan utamanya adalah kepercayaan. Karena E-niaga bukan praktik di negara-negara ini, dan bisnis biasanya dilakukan pada basis tatap muka, orang biasanya meningkatkan masalah kepercayaan. Mereka berkewajiban untuk berpikir bagaimana mereka bisa mempercayai orang yang tidak mereka lihat dan dapat ditemukan ribuan kilometer jauhnya? Selain itu, karena tidak ada kebijakan dan undang-undang E-niaga di sebagian besar negara berkembang, mereka takut ke mana harus pergi jika terjadi perselisihan.

Masalah infrastruktur

1. Keterbatasan akses infrastruktur telekomunikasi dan tingginya biaya internet

E-niaga membutuhkan fondasi teknologi. Salah satu yang utama adalah akses ke Internet. Untuk menjalankan bisnis online, Anda memerlukan koneksi Internet dengan kecepatan koneksi yang stabil dan tinggi. Namun, sebagian besar jenis koneksi Internet di negara-negara berkembang adalah koneksi dial up, yang sangat terbatas dan lambat. Selain itu, biaya kepemilikannya tinggi. Ini adalah tantangan lain yang dihadapi E-commerce di negara-negara berkembang.

2. Akses terbatas ke Komputer Pribadi

Fasilitas teknologi utama lainnya yang dibutuhkan E-commerce adalah komputer pribadi. Memiliki komputer mahal di negara-negara berkembang karena mereka biasanya adalah produk impor dari negara-negara maju; yang merupakan tantangan besar bagi pertumbuhan E-niaga di negara-negara ini.

3. Kurangnya fasilitas pembayaran elektronik untuk memungkinkan transfer dana

Perbankan adalah fasilitas utama lain yang diperlukan untuk melakukan E-niaga. Dan dalam banyak kasus, negara-negara berkembang kekurangan fasilitas utama ini. Pedagang daring di negara-negara ini wajib menggunakan fasilitas perbankan di luar negeri jika mereka akan melakukan bisnis melalui internet.

4. Sistem hukum yang tidak sempurna dan hambatan kebijakan

Untuk melakukan E-niaga, diperlukan sistem dan kebijakan hukum yang sempurna. Tanpa mereka mustahil untuk melakukan bisnis online. Namun, negara-negara ini biasanya tidak memiliki sistem utama ini yang pada gilirannya dapat membuat melakukan E-commerce menjadi sulit.

Namun, meskipun berbisnis online di negara berkembang adalah hal yang sulit, itu tidak mustahil sama sekali. Itu bisa dilakukan mengingat situasinya. Namun, butuh lebih banyak usaha untuk berhasil. Selain itu, industri membutuhkan waktu untuk memanfaatkan potensinya.

Dengan demikian, menyadari potensi E-commerce di negara-negara berkembang, ada badan-badan yang khawatir dengan mana kerjasama mereka dapat membuat perbedaan besar. Mereka adalah pemerintah, profesional, pedagang online, bank dan pelanggan. Jika mereka dapat bekerja sama dan berkolaborasi, mereka dapat sepenuhnya menghindari semua kendala yang disebutkan di atas dan dapat menguntungkan negara mereka dari output E-commerce.

 Tantangan Smart Nation

Pada tahun 2014, barang dan layanan senilai $ 1,5 triliun dibeli melalui e-Commerce oleh pembeli melalui meja, tablet, dan ponsel cerdas, menurut eMarketer. Pada tahun 2013, pertumbuhan e-commerce telah secara signifikan melampaui bata-dan-mortir, secara global. Kinerja ini mengesankan, tetapi tidak mengejutkan, dan kami akan terus melihat e-commerce di seluruh dunia tumbuh pada tingkat tahunan antara 13 hingga 25%.

Pada saat Anda selesai membaca paragraf ini, 1,2 juta dolar AS dari penjualan online telah ditransaksikan. Meski disruptif kedengarannya, pemerintah di seluruh dunia telah mulai mengambil tindakan untuk mendorong perusahaan-perusahaan untuk beralih ke digital sehingga dapat menekan kereta musik. Misalnya, sejumlah negara memberikan insentif pajak perusahaan bagi perusahaan untuk mengembangkan kehadiran web. Sebagai hasil dari pembangunan yang didorong oleh top-down dan organik, banyak negara maju telah maju ke tahap di mana e-commerce dan m-commerce menjadi norma bagi perusahaan lokal, tetapi pengembalian investasi belum menunjukkan hasil yang menjanjikan.

Motivasi di balik insentif dari tingkat atas adalah kemajuan menuju negara yang cerdas – istilah yang diciptakan untuk mengasosiasikan negara yang memiliki jaringan yang baik, di mana intelijen dimungkinkan oleh teknologi digital yang memfasilitasi ekonomi dan kemajuan sosial. Dalam konteks penggunaan komersial, banyak dari kita sayangnya kecewa dengan prospek "peningkatan" dari bata-dan-mortir menjadi memiliki kehadiran web secara bersamaan. Banyak yang tidak hanya gagal melihat peningkatan pendapatan, tetapi juga menghadapi Penurunan dalam produktivitas dan laba karena biaya tambahan untuk mempertahankan kehadiran web dan interaksi pelanggan non-tradisional, jika ada.

Sejujurnya, statistik mencerminkan optimisme saluran penjualan tambahan yang dibawa oleh e-commerce ke bisnis. Namun, beberapa orang menggali lebih dalam statistik untuk menemukan bahwa sebagian besar transaksi didominasi oleh raksasa ritel seperti Taobao dari Alibaba Group, Amazon, dan eBay – gabungan dari Big 3 mengambil 30% dari total transaksi online. Seseorang kemudian dapat berhenti untuk mempertimbangkan, "bukankah itu lebih masuk akal untuk memanfaatkan platform ini daripada membuat platform online saya sendiri?"

Sayangnya, banyak perusahaan kecil dan menengah percaya bahwa branding dan kontrol adalah alasan penting untuk melakukannya sendiri, tetapi gagal menyadari kehadiran web mereka mungkin tidak pernah dikunjungi. Untuk membuat keadaan menjadi lebih buruk, di negara-negara maju seperti Singapura di mana peraturan telah melangkah untuk melindungi privasi konsumen, teknik pemasaran tradisional seperti SMS massal dan pemasaran email dibatasi untuk mereka yang memilih hanya, sehingga secara signifikan membatasi kumpulan prospek yang ditargetkan. . Ini berarti bahwa cara biasa merutekan lalu lintas ke platform atau situs web online tidak lagi berfungsi.

Perusahaan harus menyadari bahwa memiliki kehadiran digital bukanlah tempat yang aman atau strategi samudra biru. Sebaliknya, melakukan hal itu mengundang bentuk tambahan kompetisi-persaingan global. Meluncurkan kehadiran online tanpa memahami bagaimana perilaku pengguna internet dapat menjadi batu sandungan bagi banyak orang. Masalah seperti peringkat situs web, kecepatan pemuatan halaman, kemudahan pengguna dan proses pengiriman adalah minimum untuk diperhatikan, apalagi masalah seperti manajemen reputasi online dan integrasi antar platform. Oleh karena itu, beberapa memilih untuk menghindar dari Internet untuk kesederhanaan.

Di sisi lain, mampu memanfaatkan teknologi web dapat menciptakan peluang penjualan baru melalui penjualan langsung, akuisisi pelanggan baru atau bahkan menemukan peluang untuk produk baru atau layanan-dalam permintaan melalui analisis data. Berikut adalah beberapa tips untuk kedua pemangku kepentingan tingkat atas yang menggerakkan peta jalan bangsa yang cerdas, dan perusahaan untuk menyelamatkan apa yang mereka miliki dan mereka yang baru memulai:

1. Izinkan orang menelusuri bisnis Anda secara online dengan mudah

Lupakan tentang desain paling indah atau teknologi digital jika tidak ada di halaman 1 Google hari ini. Ini adalah hal pertama yang harus Anda lakukan, jika pesaing Anda mencuri semua prospek Anda. Pikirkan tentang ini, jika Anda mencari makanan terbaik di kota, seberapa sering Anda mencari di luar 2 halaman pertama Google? Tidak sepertinya.

Mitos # 1: Saya terlambat dalam permainan dan situs saya tidak akan berada di halaman teratas.

Benar-benar tidak. Search Engine Optimization atau SEO, semacam solusi pemasaran digital, adalah proses meningkatkan visibilitas situs web atau platform online. SEO melibatkan serangkaian praktik terbaik, dasar-dasar yang baik untuk arsitek situs web dan pembuatan konten segar. Banyak yang mencoba membuat konten tetapi melupakan 2 elemen pertama. Dengan mengingat pedoman dan menerapkan langkah-langkah kecil di sepanjang jalan adalah kunci menuju sukses. Selain itu, SEO dapat digunakan untuk menargetkan khalayak yang tepat di pasar yang tepat melalui kata kunci yang relevan. Ini telah memungkinkan bisnis yang paham tentang SEO untuk memperluas ke pasar luar negeri tanpa secara fisik hadir di negara asing melalui prospek dari luar negeri. Ini bisa memakan waktu dan membutuhkan keahlian untuk melaksanakan dengan baik jadi pastikan untuk menyewa konsultan SEO yang menerapkan strategi white-hat saja. Maksud awal pembuatan keberadaan web adalah memperluas radar Anda, dan itu tidak memenuhi tujuan jika mereka yang mengunjungi situs web Anda sudah menjadi pelanggan Anda yang sudah ada.

2. Lintas kompatibilitas perangkat dan pemasaran

Situs web yang dirancang dengan baik di desktop mungkin tidak kompatibel dengan ponsel atau tablet. Pengubahan kompatibilitas untuk tata letak, ukuran font dan interaksi pengguna. Diagnosis cepat adalah jika pengguna seluler harus memperbesar untuk melihat konten atau tautan terlalu dekat satu sama lain, kemungkinan besar situs web tidak ramah seluler. Catatan: Pada 21 April 2015, Google merilis algoritme peringkat baru untuk memprioritaskan situs mobile-friendly. Ini berarti jika Anda tidak mobile-friendly, bersiaplah untuk menghadapi penurunan peringkat.

Mitos # 2: Saya memiliki aplikasi seluler dan situs web yang dapat menerima pembayaran dari klien saya. Oleh karena itu saya telah menggunakan strategi omni-channel.

Omni-channel adalah konsep ritel multi-channel yang telah disalahgunakan berulang kali. Satu di bawah pengisian yang sering diabaikan adalah saluran penjualan yang berbeda harus menawarkan pengalaman pelanggan yang terpadu dan konsisten. Ini mencakup pengalaman pengguna dan pemasaran, dan setiap saluran yang "mengacaukan" dapat langsung melukai citra merek perusahaan.

Terkadang apa yang benar-benar hilang adalah pentingnya mengidentifikasi berbagai segmen pelanggan Anda dengan jenis saluran yang mereka gunakan. Ini berarti bahwa sebagian besar pelanggan Anda mungkin lebih suka menggunakan seluler untuk melakukan transaksi. Pola pengguna juga dapat membuat perbedaan. Individu yang sama dapat menggunakan ponsel di siang hari dan kembali ke desktop pada waktu malam. Identifikasi segmen seperti itu benar-benar dapat memberikan wawasan untuk strategi pemasaran Anda karena Anda mungkin ingin menyesuaikan iklan atau insentif, atau bahkan pada waktu hari untuk saluran yang berbeda.

Melakukan hal itu sebelumnya, dapat berpotensi memaksimalkan pendapatan Anda setiap hari, dan juga membenarkan ROI dari biaya pemasaran Anda, yang menyebabkan peningkatan tak terduga di garis bawah Anda sepanjang tahun. Meskipun ada cukup banyak alat yang tersedia di pasar, tingkat take-up rendah karena kurangnya kesadaran. Jika waktu tidak memungkinkan, selalu menyewa konsultan pemasaran digital profesional yang memahami bisnis Anda.

3. Penciptaan sosial

Model bisnis yang berpusat pada pelanggan tampak seperti konsep usang ketika kita sudah melihat gerakan aktif dalam kreasi sosial di mana pelanggan membantu perusahaan untuk menentukan produk dan layanan barunya. Millenial adalah pribumi digital yang lahir di era internet dan mereka dapat melihat lebih banyak bagian dari "dunia" daripada kita (melalui internet tentu saja). Ini berarti bahwa harapan mereka akan lebih banyak dan beragam, dan pada saat yang sama melihat apa yang dilakukan pesaing kami dan mungkin menuntut hal yang sama atau lebih dari penawaran layanan kami. Ini akan menjadi langkah cerdas untuk mengikat mereka ke dalam proses penciptaan untuk menikmati daya kreativitas gratis ini. Salah satu contoh yang baik adalah Threadless, di mana desain kaos dibuat dan dipilih oleh komunitas online. Lainnya adalah mesin FreeStyle, dispenser generasi baru yang memungkinkan orang mencampur dan mencocokkan rasa untuk menciptakan lebih dari 100 jenis minuman bagi pemilik merek untuk menemukan peluang untuk peluncuran produk baru yang dapat menarik pasar massal.

Mitos # 3: Bisnis saya tidak ada di lini ritel atau makanan & minuman. Penciptaan sosial tidak berlaku bagi saya.

Benar-benar tidak. Lihatlah Microsoft yang menggunakan kreasi bersama untuk membuat generasi baru format iklan, ide-ide FedEx yang bersumber untuk menyampaikan jaringan langsung untuk janji organ lintas batas, dan banyak lagi contoh. Co-creation di level terendah dapat berupa ide-ide crowdsourcing dari karyawan Anda untuk memecahkan masalah internal atau bahkan menemukan peluang baru melalui interaksi mereka dengan pelanggan. Pada tingkat yang lebih tinggi, crowdsourcing dapat mengumpulkan ide untuk meningkatkan pengalaman layanan, menginspirasi pengembangan produk atau layanan baru. Kuncinya adalah berinteraksi dengan komunitas online untuk meningkatkan pendapat, wawasan, dan keinginan mereka.

Prinsip timbal balik masih berlaku seperti sebelum era Internet. Ketika Anda mendapatkan informasi di ruang cyber, juga berkontribusi pada komunitas online. Posting konten atau artikel yang menarik secara online sehingga orang dapat melihat Anda. Salah satu tip sederhana adalah menambahkan grafik ke posting Anda karena penyisipan seperti itu telah terbukti menerima 55% lebih banyak pandangan daripada yang tidak. Jangan lupa untuk menanamkan tombol berbagi media sosial untuk memungkinkan pembaca Anda memposting ulang ke komunitas yang lebih luas. Mereka tidak hanya mendukung Anda, tetapi juga berfungsi sebagai alat pemasaran gratis. Setelah mengatakan, jika kekurangan waktu adalah alasan untuk Anda, Anda masih dapat memanfaatkan konten yang dibuat oleh orang lain. Kami menyebut proses ini "kurasi konten". Pilih konten yang menarik dan relevan dengan bisnis Anda, dan tambahkan nilainya kepada mereka dengan membagikan wawasan atau pendapat Anda sebelum mempostingnya kembali ke saluran media sosial Anda.